Hotel TV e funzione Hotel Mode sui TV: quali sono le differenze tra le hospitality TV e le TV consumer?

Tra i vari plus che contribuiscono ad elevare la qualità del servizio di una struttura ricettiva, l’intrattenimento degli ospiti sta assumendo un ruolo sempre più rilevante. Per soddisfare questa specifica esigenza, gli hotel manager devono, in primo luogo, poter fornire un servizio TV adeguato ed in linea con il proprio target di visitatori nazionale e/o internazionale.

Da qui nasce la necessità di installare nelle camere schermi TV professionali ed appositamente progettati per il mondo dell’Hospitality, che prevedono una gestione centralizzata dei display e che offrono la possibilità di comunicare con gli ospiti. Come abbiamo visto nell’articolo “Hospitality TV: la soluzione digitale per una gestione centralizzata delle strutture alberghiere”, attraverso questi dispositivi altamente tecnologici, gli operatori del settore hanno infatti l’opportunità di mettere a disposizione della clientela informazioni multilingua d’interesse generale e di veicolare servizi e offerte personalizzati direttamente sulla TV della stanza.

Spesso, però, al momento della scelta dell’infrastruttura tecnologica per una struttura ricettiva, si creano dubbi e confusione tra Hotel TV e TV Hotel Mode. Ma qual è la differenza tra televisori per hotel e TV consumer con modalità hotel?

Molti televisori di ultima generazione, pensati per il mercato consumer, possono essere dotati della cosiddetta funzione “Hotel Mode”. Tuttavia, la presenza di questa caratteristica, non cambia il fatto che i televisori con modalità hotel sono di fatto delle TV tradizionali che offrono soltanto alcune delle specifiche tecniche delle più complete e professionali Hospitality TV, progettate appositamente per rispondere ai bisogni specifici degli operatori del settore.

La funzione “Hotel Mode”, disponibile su molti schermi per uso domestico, acquistabili online o nei negozi di elettronica, se attivata, permette di sfruttare alcune funzioni quali:

• clonazione della lista canali con chiavetta USB;
• regolazione e blocco del volume;
• attivazione di determinati blocchi tramite PIN per impedire la visione di canali specifici.

Questa serie di impostazioni può risultare senz’altro utile ed, entro certi limiti, rispondere alle esigenze degli hotel, ma non può assolutamente andare a sostituire le caratteristiche avanzate di un Hotel TV professionale. Con la continua e crescente diffusione delle Smart TV, infatti, è sempre più necessario per le strutture ricettive dotarsi di dispositivi professionali, innanzitutto perché numerose funzionalità non sono disponibili su una TV standard; in secondo luogo, per motivi di privacy e conformità al nuovo GDPR. Per questo, la semplice attivazione della funzione “Hotel Mode ON” non è sufficiente a rendere una Smart TV idonea ad un uso professionale. Basti pensare che le TV casalinghe sono connesse alla rete Wi-Fi e dotate di app e, qualora impiegate in un albergo, c’è il rischio che possano tenere traccia delle credenziali di accesso e della cronologia di navigazione degli utenti senza che la funzione “Hotel Mode” possa evitarlo.

Le Smart TV consumer, inoltre, non vantano alcuna certificazione ignifuga, tra i requisiti fondamentali per il funzionamento in sicurezza di ogni dispositivo professionale progettato per un uso prolungato.

Per poter usufruire appieno, e in maniera completamente legale rispetto alla normativa vigente in materia di tutela della privacy, delle funzionalità delle Smart TV all’interno di una struttura ricettiva, gli hotel manager devono necessariamente rivolgersi a fornitori professionali, specializzati nella vendita e nell’installazione di sistemi video progettati esclusivamente per alberghi e altre tipologie di strutture pubbliche affini.

Come già menzionato, infatti, gli Hotel TV professionali, conosciuti anche come Hospitality TV, hanno caratteristiche differenti rispetto alle Smart TV per uso domestico, a partire da un design essenziale, un polliciaggio superiore e una componentistica più resistente, fino ad arrivare alle funzionalità specifiche che le rendono dispositivi indispensabili per migliorare le operazioni amministrative e l’esperienza degli ospiti durante l’intera permanenza. Rispetto a quello che segue l’acquisto di una TV per uso domestico, anche il servizio di assistenza è differente, altamente qualificato per gli interventi in loco e da remoto, e con periodi di garanzia più estesi in caso di guasti o malfunzionamenti.

L’aspetto più importante, tuttavia, è che le Hospitality TV, a differenza delle Smart TV standard, facendo anche parte delle tecnologie per il Digital Signage, possono essere gestite in maniera centralizzata attraverso un software integrato, che consente agli operatori di accedere da remoto ad una piattaforma in cloud e controllare in ogni momento il funzionamento degli schermi, al fine di prevenire errori o interventi tecnici nelle camere, nonché di ottenere dati preziosi sull’uso dei dispositivi e sulla fruizione dei contenuti da parte degli ospiti.

Gli Hotel TV professionali mettono a disposizione degli hotel manager diverse possibilità di personalizzazione, come l’opportunità di inserire nel menù visibile all’accensione logo, nome degli ospiti, messaggio di benvenuto e un elenco dei servizi disponibili, con l’obiettivo di garantire alla clientela un’accoglienza memorabile e il massimo comfort nella ricerca di informazioni e nella prenotazione di attività extra.

È infatti possibile collegare gli Hotel TV di ultima generazione anche ad un software di Digital Concierge, che consentirà agli utenti di accedere a tutta una serie di servizi digitali, come ad esempio la possibilità di visualizzare il menù del ristorante, acquistare visite guidate o escursioni, noleggiare un veicolo, conoscere gli orari della palestra, consultare il listino prezzi e la disponibilità della Spa, etc, alleggerendo notevolmente il lavoro del personale addetto alla reception.

Attraverso l’uso di Hospitality TV professionali il rispetto della privacy e del GDPR è assicurato grazie alla funzione di azzeramento della cronologia di navigazione e dei dati inseriti una volta effettuato il check-out. Violando queste regole, c’è il rischio di incorrere in sanzioni pesanti, sia dal punto di vista economico che amministrativo (il GDPR prevede l’applicazione di una multa a carico dell’albergatore pari al 4% del fatturato annuale).

Gli ospiti, tuttavia, possono anche scegliere di avvalersi delle app di streaming e di usufruire dei contenuti audiovisivi contenuti nei propri device, collegando smartphone o pc direttamente alla TV, attraverso la funzione di screen mirroring. Hanno inoltre un’ampia scelta di canali, molti in più rispetto alle TV consumer, e la possibilità di guardare on demand speciali contenuti a pagamento.

Scegliere di installare Hotel TV professionali invece di Smart TV con Hotel Mode all’interno delle strutture ricettive potenzia quindi la guest experience e aiuta gli operatori del settore ad ottimizzare il servizio, incrementando di conseguenza i profitti. Gli ospiti hanno la possibilità di godere del comfort di casa, gestendo in autonomia operazioni come check-in, check-out, prenotazioni e impostazioni ambientali della stanza, mentre i gestori possono dedicare ai loro clienti tutta l’attenzione di cui hanno bisogno, offrendo un servizio innovativo e altamente personalizzato.